TERMS & CONDITIONS 

BAB I KETENTUAN UMUM

Pasal 1 - Definisi

Kecuali apabila secara tegas ditentukan lain dalam Ketentuan Umum Sistem Waralaba Roemah Rempah ini, istilah-istilah di bawah ini mempunyai arti sebagai berikut:

1. Roemah Rempah adalah sistem waralaba di kecantikan (beauty dan wellness) dan/atau bidang usaha lain yang dikembangkan oleh PT Royal Berkah Melimpah beserta seluruh pengembangan bisnis, sistem operasional, standar pelayanan, standar kualitas, dan seluruh kekayaan intelektual yang terkait.

2. Pemberi Waralaba adalah PT Royal Berkah Melimpah beserta penerus hak, afiliasi, atau pihak lain yang secara sah memperoleh kewenangan untuk menyelenggarakan sistem waralaba Roemah Rempah.

3. Penerima Waralaba adalah orang perseorangan atau badan hukum yang telah memperoleh hak untuk menjalankan Sistem Waralaba Roemah Rempah berdasarkan Perjanjian Waralaba dan/atau dokumen hukum lain yang diterbitkan oleh Pemberi Waralaba.

4. Calon Penerima Waralaba adalah setiap orang perseorangan atau badan hukum yang telah melakukan komunikasi, konsultasi, presentasi, pembayaran booking fee, pembayaran tanda jadi, pembayaran termin, maupun tindakan lain yang menunjukkan minat untuk bergabung dalam Sistem Waralaba Roemah Rempah.

5. Sistem Waralaba adalah keseluruhan metode, standar, konsep bisnis, standar pelayanan, standar kualitas, sistem operasional, metode pemasaran, standar interior, standar pelatihan, standar pengadaan barang, standar pengelolaan sumber daya manusia, standar teknologi informasi, serta seluruh metode lain yang dikembangkan dan diperbaharui dari waktu ke waktu oleh Pemberi Waralaba.

6. Manual Operasional adalah seluruh buku pedoman, Standard Operating Procedure (SOP), handbook, modul pelatihan, video pelatihan, materi presentasi, panduan operasional, panduan pemasaran, panduan penggunaan sistem, maupun dokumen lain yang diterbitkan oleh Pemberi Waralaba sebagai bagian dari Sistem Waralaba.

7. Perjanjian Waralaba  adalah perjanjian tertulis yang ditandatangani antara Pemberi Waralaba dan Penerima Waralaba beserta seluruh addendum, perubahan, lampiran, maupun pembaharuannya.

8. Website Resmi adalah seluruh website yang secara resmi dimiliki, dikelola, atau ditunjuk oleh Pemberi Waralaba sebagai media penyampaian informasi, kebijakan, maupun Ketentuan Umum Sistem Waralaba Roemah Rempah.

9. Terms & Conditions  atau Ketentuan Umum adalah seluruh ketentuan yang dimuat pada Website Resmi dan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari hubungan hukum antara Pemberi Waralaba dengan Calon Penerima Waralaba maupun Penerima Waralaba.

10. Invoice adalah dokumen penagihan yang diterbitkan oleh Pemberi Waralaba sebagai dasar pembayaran atas biaya waralaba, pembelian paket,

11. Presentation Deck adalah materi presentasi resmi yang diterbitkan oleh Pemberi Waralaba sebagai media penjelasan mengenai sistem waralaba, paket investasi, fasilitas, simulasi bisnis, tahapan pembukaan outlet, maupun informasi lainnya.

12. Outlet adalah tempat usaha yang menggunakan Sistem Waralaba Roemah Rempah berdasarkan izin penggunaan merek dari Pemberi Waralaba.

13. Merek adalah seluruh merek dagang, logo, nama usaha, slogan, desain visual, identitas merek, trade dress, maupun identitas komersial lainnya yang dimiliki atau digunakan secara sah oleh Pemberi Waralaba.

14. Hak Kekayaan Intelektual meliputi namun tidak terbatas pada merek, logo, hak cipta, desain interior, desain eksterior, layout, karya tulis, materi pelatihan, foto, video, software, website, database, presentasi, modul, karya digital, desain grafis, konten media sosial, template, serta seluruh bentuk kekayaan intelektual lain yang dimiliki atau digunakan secara sah oleh Pemberi Waralaba.

15. Rahasia Dagang adalah seluruh informasi yang mempunyai nilai ekonomi dan tidak diketahui oleh umum, termasuk namun tidak terbatas pada resep, formula treatment, metode pelayanan, metode operasional, standar kualitas, strategi pemasaran, daftar supplier, database pelanggan, metode pelatihan, sistem pengelolaan usaha, analisis bisnis, pricing strategy, maupun informasi lain yang ditetapkan sebagai informasi rahasia oleh Pemberi Waralaba.

16. Media Elektronik meliputi website, email, WhatsApp, sistem Customer Relationship Management (CRM), aplikasi, portal pelanggan, video conference, cloud storage, media sosial resmi, sistem tanda tangan elektronik, maupun media komunikasi elektronik lainnya yang digunakan oleh Pemberi Waralaba.

17. Hari Kerja adalah hari operasional kantor Pemberi Waralaba, kecuali ditentukan lain dalam pemberitahuan resmi.

18. Force Majeure adalah setiap keadaan di luar kemampuan dan kendali wajar Para Pihak yang mengakibatkan sebagian atau seluruh kewajiban tidak dapat dilaksanakan, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, pandemi, epidemi, perang, kerusuhan, sabotase, gangguan sistem teknologi informasi, gangguan jaringan telekomunikasi, perubahan kebijakan pemerintah, maupun keadaan lain yang memiliki akibat hukum serupa.

19. STPW adalah Surat Tanda Pendaftaran Waralaba atau dokumen administratif lain yang dipersyaratkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku mengenai penyelenggaraan usaha waralaba.

20. Kecuali secara tegas dinyatakan berbeda, penggunaan kata dalam bentuk tunggal mencakup bentuk jamak, demikian pula sebaliknya. Penggunaan kata yang menunjuk jenis kelamin tertentu mencakup seluruh jenis kelamin, dan penggunaan istilah tertentu tidak mengurangi penafsiran hukum sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

​

BAB II - STATUS HUBUNGAN HUKUM DAN KEBERLAKUAN KETENTUAN

Pasal 2 - Status Hubungan Hukum

1. Ketentuan Umum Sistem Waralaba Roemah Rempah ini merupakan ketentuan umum yang mengatur hubungan hukum antara PT Royal Berkah Melimpah selaku Pemberi Waralaba dengan setiap Calon Penerima Waralaba maupun Penerima Waralaba dalam seluruh tahapan kerja sama waralaba.

2. Ketentuan Umum ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari seluruh hubungan hukum antara Para Pihak, termasuk namun tidak terbatas pada:

   a. Perjanjian Waralaba;

   b. Invoice;

   c. Quotation;

   d. Presentation Deck;

   e. Standard Operating Procedure (SOP);

   f. Manual Operasional;

   g. Surat Jalan;

   h. Berita Acara;

   i. Minutes of Meeting;

   j. Addendum;

   k. Kebijakan Perusahaan; dan

   l. Dokumen resmi lainnya yang diterbitkan oleh Pemberi Waralaba dari waktu ke waktu.

3. Ketentuan Umum ini disusun untuk memberikan kepastian hukum, keseragaman pelaksanaan Sistem Waralaba, perlindungan terhadap Kekayaan Intelektual, perlindungan terhadap Rahasia Dagang, serta menjaga standar kualitas, pelayanan, dan reputasi Merek Roemah Rempah.

4. Sistem Waralaba Roemah Rempah merupakan suatu sistem bisnis yang dikembangkan secara berkesinambungan oleh Pemberi Waralaba berdasarkan pengalaman usaha, pengembangan manajemen, penelitian pasar, investasi sumber daya, inovasi operasional, dan penyempurnaan berkelanjutan yang menjadi milik eksklusif Pemberi Waralaba.

5. Penerima Waralaba memahami bahwa hak yang diberikan oleh Pemberi Waralaba merupakan hak untuk menggunakan Sistem Waralaba sesuai ketentuan yang berlaku, dan bukan merupakan pengalihan kepemilikan atas Merek, Sistem Waralaba, Manual Operasional, maupun Kekayaan Intelektual milik Pemberi Waralaba.

Pasal 3 - Keberlakuan Ketentuan

1. Ketentuan Umum ini berlaku sejak pertama kali Calon Penerima Waralaba mengakses Website Resmi, meminta informasi mengenai Sistem Waralaba Roemah Rempah, mengikuti presentasi, menerima dokumen resmi, melakukan komunikasi bisnis, maupun melakukan pembayaran kepada Pemberi Waralaba.

2. Tanpa mengurangi ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Calon Penerima Waralaba maupun Penerima Waralaba dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Umum ini apabila melakukan salah satu atau lebih tindakan berikut:

   a. mengakses Website Resmi;

   b. mengunduh atau menerima Presentation Deck;

   c. mengikuti presentasi, konsultasi, atau pertemuan yang diselenggarakan oleh Pemberi Waralaba;

   d. meminta diterbitkannya invoice;

   e. melakukan pembayaran sebagian atau seluruh nilai transaksi;

   f. menandatangani Perjanjian Waralaba;

   g. menerima Manual Operasional, SOP, atau dokumen resmi lainnya;

   h. menggunakan Merek Roemah Rempah;

   i. menerima pengiriman barang, peralatan, furniture, perlengkapan, produk, atau fasilitas lainnya; atau

   j. melakukan tindakan lain yang secara nyata menunjukkan kehendak untuk bergabung atau menjalankan Sistem Waralaba Roemah Rempah.

3. Ketentuan Umum ini mengikat Para Pihak tanpa memerlukan penandatanganan tersendiri, sepanjang telah terpenuhi salah satu bentuk persetujuan sebagaimana dimaksud pada Pasal 3 ayat (2), sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku mengenai perjanjian dan transaksi elektronik.

4. Apabila terdapat perbedaan pengaturan antara Ketentuan Umum ini dengan Perjanjian Waralaba yang ditandatangani secara khusus oleh Para Pihak, maka ketentuan dalam Perjanjian Waralaba berlaku sepanjang mengatur hal yang secara khusus berbeda.

5. Apabila terdapat hal-hal yang belum diatur dalam Perjanjian Waralaba, maka Ketentuan Umum ini berlaku sebagai pelengkap sepanjang tidak bertentangan dengan isi Perjanjian Waralaba.

Pasal 4 - Pembaruan Ketentuan

1. Pemberi Waralaba berhak melakukan perubahan, penyempurnaan, pembaruan, penambahan, maupun pengurangan terhadap Ketentuan Umum ini apabila diperlukan untuk:

   a. menyesuaikan ketentuan peraturan perundang-undangan;

   b. menyempurnakan Sistem Waralaba;

   c. meningkatkan standar operasional;

   d. melindungi Kekayaan Intelektual dan Rahasia Dagang;

   e. meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan; atau

   f. memenuhi kebutuhan pengembangan usaha.

2. Perubahan Ketentuan Umum akan diumumkan melalui Website Resmi atau media komunikasi resmi lainnya yang ditetapkan oleh Pemberi Waralaba.

3. Perubahan Ketentuan Umum tidak mengurangi hak dan kewajiban yang telah timbul sebelum tanggal berlakunya perubahan tersebut, kecuali disepakati lain secara tertulis atau diwajibkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan.

4. Dengan tetap menggunakan Sistem Waralaba Roemah Rempah setelah diberitahukannya perubahan Ketentuan Umum, Penerima Waralaba dianggap telah menerima dan menyetujui perubahan tersebut sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan hukum yang bersifat memaksa.

​

BAB III - PROSES MENJADI PENERIMA WARALABA

Pasal 5 - Tahapan Menjadi Penerima Waralaba

1. Setiap Calon Penerima Waralaba wajib mengikuti tahapan yang telah ditetapkan oleh Pemberi Waralaba sebagai bagian dari Sistem Waralaba Roemah Rempah.

2. Tahapan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dapat meliputi:

   a. memperoleh informasi melalui Website Resmi, media promosi, atau saluran komunikasi resmi lainnya;

   b. melakukan konsultasi atau presentasi dengan tim Pemberi Waralaba;

   c. melakukan diskusi mengenai lokasi usaha, paket waralaba, investasi, serta kesiapan operasional;

   d. melakukan survei lokasi apabila dipandang diperlukan oleh Pemberi Waralaba;

   e. melakukan pembayaran sesuai tahapan yang ditentukan;

   f. menandatangani Perjanjian Waralaba;

   g. mengikuti proses persiapan pembukaan outlet;

   h. mengikuti pelatihan dan implementasi Sistem Waralaba; dan

   i. melaksanakan pembukaan outlet sesuai standar operasional Roemah Rempah.

3. Pemberi Waralaba berhak menyesuaikan urutan maupun tahapan sebagaimana dimaksud pada ayat (2) sesuai kebutuhan operasional tanpa mengurangi tujuan utama Sistem Waralaba.

4. Tidak seluruh Calon Penerima Waralaba secara otomatis berhak menjadi Penerima Waralaba. Pemberi Waralaba berhak melakukan evaluasi terhadap lokasi usaha, kesiapan investasi, komitmen, maupun faktor lain yang dipandang perlu demi menjaga kualitas Sistem Waralaba.

Pasal 6

Tahapan Pembayaran

1. Pembayaran dilakukan secara bertahap sesuai dengan invoice yang diterbitkan oleh Pemberi Waralaba.

2. Setiap tahapan pembayaran memiliki ruang lingkup pekerjaan, barang, jasa, maupun fasilitas yang berbeda sesuai dengan invoice dan ketentuan yang berlaku.

3. Pemberi Waralaba hanya berkewajiban melaksanakan pekerjaan, menyerahkan barang, memberikan jasa, atau menyediakan fasilitas sesuai dengan tahapan pembayaran yang telah diterima.

4. Pekerjaan pada tahapan berikutnya tidak dapat diminta untuk dilaksanakan sebelum pembayaran pada tahapan tersebut diterima oleh Pemberi Waralaba, kecuali ditentukan lain secara tertulis.

5. Seluruh pembayaran akan dipergunakan untuk pelaksanaan pekerjaan sesuai dengan tahapan masing-masing, termasuk namun tidak terbatas pada kegiatan survei, penyusunan desain, pengadaan furniture, pengadaan peralatan, pemesanan kepada pemasok, pelatihan, pengembangan sistem, maupun kegiatan operasional lainnya.

6. Seluruh pembayaran wajib dilakukan ke rekening resmi yang ditunjuk oleh Pemberi Waralaba.

Pasal 7 - Invoice

1. Invoice merupakan dasar pelaksanaan pekerjaan dan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari hubungan hukum antara Para Pihak.

2. Invoice memuat sekurang-kurangnya:

   a. identitas transaksi;

   b. nilai pembayaran;

   c. termin pembayaran;

   d. ruang lingkup pekerjaan;

   e. paket yang dipilih; dan

   f. ketentuan lain yang dipandang perlu oleh Pemberi Waralaba.

3. Dalam hal terdapat perbedaan antara isi Presentation Deck dengan Invoice, maka yang berlaku adalah Invoice yang diterbitkan oleh Pemberi Waralaba.

4. Barang, jasa, fasilitas, bonus, promosi, maupun manfaat lain yang tidak tercantum dalam Invoice bukan merupakan kewajiban Pemberi Waralaba, kecuali disepakati secara tertulis.

Pasal 8 - Presentation Deck dan Materi Pemasaran

1. Presentation Deck, brosur, katalog, media promosi, simulasi bisnis, maupun materi pemasaran lainnya disusun sebagai media informasi untuk membantu Calon Penerima Waralaba memahami Sistem Waralaba Roemah Rempah.

2. Simulasi omzet, laba, Break Even Point (BEP), Return on Investment (ROI), jumlah pelanggan, maupun ilustrasi bisnis lainnya merupakan estimasi berdasarkan pengalaman usaha, data historis, atau asumsi bisnis tertentu, dan bukan merupakan janji, jaminan, ataupun kepastian hasil usaha.

3. Keberhasilan usaha dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk namun tidak terbatas pada lokasi, kualitas pelayanan, kemampuan manajemen, kondisi pasar, persaingan usaha, strategi pemasaran, kemampuan pengelolaan sumber daya manusia, modal kerja, serta tingkat kepatuhan terhadap Sistem Waralaba.

4. Pemberi Waralaba tidak menjamin bahwa setiap Penerima Waralaba akan memperoleh tingkat omzet, laba, atau keberhasilan usaha yang sama.

​

Pasal 9 - Prinsip Owner Operator

1. Sistem Waralaba Roemah Rempah dikembangkan berdasarkan prinsip **Owner Operator**, yaitu sistem usaha yang mengharapkan keterlibatan aktif Penerima Waralaba atau penanggung jawab yang ditunjuk dalam pengelolaan operasional outlet.

2. Penerima Waralaba memahami bahwa keberhasilan usaha sangat dipengaruhi oleh konsistensi dalam menjalankan Sistem Waralaba, pengawasan operasional, kualitas pelayanan, pengelolaan sumber daya manusia, serta kemampuan manajerial.

3. Pemberi Waralaba memberikan dukungan, pelatihan, bimbingan, dan pengembangan sistem, namun keberhasilan operasional sehari-hari tetap menjadi tanggung jawab Penerima Waralaba.

4. Tidak terdapat jaminan bahwa usaha akan berhasil hanya dengan membeli hak waralaba tanpa keterlibatan aktif dalam pengelolaan usaha.

​

BAB IV - PEMBERIAN HAK WARALABA DAN RUANG LINGKUP KERJA SAMA

Pasal 10 - Pemberian Hak Waralaba

1. Berdasarkan Perjanjian Waralaba dan ketentuan yang berlaku, Pemberi Waralaba memberikan kepada Penerima Waralaba hak yang bersifat terbatas, tidak eksklusif, tidak dapat dialihkan tanpa persetujuan tertulis dari Pemberi Waralaba, untuk menjalankan usaha dengan menggunakan Sistem Waralaba Roemah Rempah.

2. Hak sebagaimana dimaksud pada ayat (1) meliputi penggunaan Merek, Sistem Waralaba, Manual Operasional, Standar Operasional Prosedur (SOP), materi pelatihan, sistem pemasaran, serta fasilitas lain yang secara tegas diberikan oleh Pemberi Waralaba.

3. Hak penggunaan tersebut hanya berlaku selama hubungan kerja sama masih berlangsung dan sepanjang Penerima Waralaba memenuhi seluruh kewajiban sebagaimana diatur dalam Perjanjian Waralaba, Ketentuan Umum ini, maupun kebijakan resmi Pemberi Waralaba.

4. Pemberian hak waralaba tidak dapat ditafsirkan sebagai pengalihan kepemilikan atas Merek, Sistem Waralaba, Manual Operasional, Hak Kekayaan Intelektual, Rahasia Dagang, maupun aset lainnya milik Pemberi Waralaba.

Pasal 11 - Ruang Lingkup Hak Penerima Waralaba

1. Selama masa kerja sama, Penerima Waralaba berhak menggunakan Merek Roemah Rempah sesuai dengan standar identitas merek yang ditetapkan oleh Pemberi Waralaba.

2. Penerima Waralaba berhak memperoleh bimbingan, pelatihan, pendampingan, serta dukungan operasional sesuai paket waralaba yang dipilih

3. Penerima Waralaba berhak memperoleh akses terhadap Manual Operasional, SOP, materi pelatihan, sistem operasional, maupun pembaruan sistem yang disediakan oleh Pemberi Waralaba.

4. Hak sebagaimana dimaksud pada ayat (1), ayat (2), dan ayat (3) hanya dapat digunakan untuk kepentingan operasional outlet Roemah Rempah yang telah memperoleh persetujuan dari Pemberi Waralaba.

Pasal 12 - Batasan Hak

1. Penerima Waralaba tidak diperkenankan menggunakan Merek Roemah Rempah di luar ruang lingkup yang telah diberikan oleh Pemberi Waralaba.

2. Penerima Waralaba tidak diperkenankan memberikan lisensi, mengalihkan, menyewakan, menjaminkan, memperjualbelikan, ataupun mengizinkan pihak lain menggunakan hak waralaba tanpa persetujuan tertulis dari Pemberi Waralaba.

3. Penerima Waralaba tidak diperkenankan menggunakan Sistem Waralaba untuk menjalankan usaha lain yang tidak memperoleh persetujuan dari Pemberi Waralaba.

4. Seluruh hak yang diberikan kepada Penerima Waralaba bersifat terbatas pada lokasi outlet yang telah disetujui oleh Pemberi Waralaba.

Pasal 13 - Wilayah Operasional

1. Persetujuan lokasi outlet diberikan berdasarkan hasil evaluasi Pemberi Waralaba terhadap berbagai aspek operasional, pemasaran, dan pengembangan jaringan waralaba.

2. Persetujuan lokasi sebagaimana dimaksud pada ayat (1) tidak dapat ditafsirkan sebagai pemberian hak eksklusif atas suatu wilayah, kecuali apabila secara tegas dinyatakan lain dalam Perjanjian Waralaba.

3. Pemberi Waralaba berhak mengembangkan jaringan usaha Roemah Rempah di wilayah lain sesuai dengan strategi pengembangan perusahaan, sepanjang tetap memperhatikan ketentuan yang telah disepakati dalam Perjanjian Waralaba.

4. Ketentuan mengenai radius perlindungan lokasi outlet, apabila ada, mengikuti Perjanjian Waralaba yang ditandatangani oleh Para Pihak.

Pasal 14 - Perubahan Sistem Waralaba

1. Penerima Waralaba memahami bahwa Sistem Waralaba Roemah Rempah merupakan sistem bisnis yang terus berkembang mengikuti kebutuhan pasar, perkembangan teknologi, perubahan perilaku konsumen, standar pelayanan, serta kebijakan perusahaan.

2. Pemberi Waralaba berhak melakukan penyempurnaan, pembaruan, pengembangan, perubahan, maupun penggantian terhadap Sistem Waralaba, Manual Operasional, SOP, standar pelayanan, standar desain, standar teknologi, standar pemasaran, maupun kebijakan operasional lainnya.

3. Penerima Waralaba wajib menyesuaikan operasional outlet terhadap setiap perubahan sebagaimana dimaksud pada ayat (2) dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Pemberi Waralaba.

4. Perubahan sebagaimana dimaksud pada ayat (2) dilakukan untuk menjaga kualitas, keseragaman, daya saing, kepatuhan terhadap ketentuan hukum, serta kepentingan bersama dalam pengembangan jaringan Roemah Rempah.

5. Sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan hukum yang bersifat memaksa, perubahan Sistem Waralaba sebagaimana dimaksud pada Pasal ini merupakan bagian yang mengikat bagi Penerima Waralaba.

​

BAB V - HAK DAN KEWAJIBAN PEMBERI WARALABA

Pasal 15

Hak Pemberi Waralaba

1. Pemberi Waralaba berhak mengembangkan, memperbaharui, menyempurnakan, menambah, mengurangi, maupun mengganti Sistem Waralaba, Manual Operasional, Standar Operasional Prosedur (SOP), standar pelayanan, standar kualitas, standar desain, sistem pemasaran, sistem teknologi, serta kebijakan operasional lainnya dari waktu ke waktu sesuai dengan kebutuhan pengembangan usaha.

2. Pemberi Waralaba berhak melakukan audit, inspeksi, monitoring, evaluasi, quality control, mystery shopper, maupun bentuk pengawasan lainnya terhadap outlet Penerima Waralaba guna memastikan kesesuaian pelaksanaan Sistem Waralaba.

3. Pemberi Waralaba berhak meminta Penerima Waralaba melakukan tindakan perbaikan apabila ditemukan pelaksanaan operasional yang tidak sesuai dengan Sistem Waralaba, Manual Operasional, SOP, maupun standar yang ditetapkan.

4. Pemberi Waralaba berhak menentukan standar penggunaan Merek, identitas visual, desain interior, desain eksterior, materi promosi, media sosial, website, aplikasi digital, serta seluruh elemen identitas usaha Roemah Rempah.

5. Pemberi Waralaba berhak menentukan, mengubah, menambah, mengurangi, maupun mengganti supplier, vendor, produk, bahan baku, furniture, peralatan, teknologi, software, maupun sistem pendukung operasional apabila dipandang perlu untuk menjaga kualitas, efisiensi, kepatuhan hukum, maupun keberlangsungan Sistem Waralaba.

6. Pemberi Waralaba berhak menolak penggunaan barang, jasa, supplier, produk, desain, promosi, teknologi, maupun sistem lain yang dinilai tidak sesuai dengan standar Roemah Rempah.

7. Pemberi Waralaba berhak menerbitkan kebijakan operasional, surat edaran, petunjuk teknis, standar baru, maupun pembaruan sistem yang mengikat Penerima Waralaba sepanjang tidak bertentangan dengan Perjanjian Waralaba maupun ketentuan hukum yang berlaku.

8. Pemberi Waralaba berhak menunda pelaksanaan suatu tahapan pekerjaan apabila kewajiban pembayaran, dokumen, perizinan, kesiapan lokasi, maupun persyaratan lain dari Penerima Waralaba belum dipenuhi.

9. Pemberi Waralaba berhak mengambil tindakan yang dianggap diperlukan untuk melindungi Merek, reputasi perusahaan, Hak Kekayaan Intelektual, Rahasia Dagang, jaringan waralaba, pelanggan, maupun kepentingan bisnis Roemah Rempah.

Pasal 16 - Kewajiban Pemberi Waralaba

1. Pemberi Waralaba berkewajiban memberikan hak penggunaan Sistem Waralaba kepada Penerima Waralaba sesuai dengan Perjanjian Waralaba yang berlaku.

2. Pemberi Waralaba berkewajiban menyediakan Manual Operasional, Standar Operasional Prosedur (SOP), materi pelatihan, maupun pedoman operasional sesuai dengan paket waralaba yang dipilih.

3. Pemberi Waralaba berkewajiban memberikan pelatihan, bimbingan, maupun pendampingan sesuai ruang lingkup yang diperjanjikan.

4. Pemberi Waralaba berkewajiban menyerahkan barang, peralatan, furniture, perlengkapan, produk, maupun fasilitas lain sesuai dengan tahapan pembayaran yang telah diterima dan sesuai dengan Invoice.

5. Pemberi Waralaba berkewajiban memberikan pembaruan Sistem Waralaba apabila dipandang perlu untuk meningkatkan kualitas jaringan waralaba.

6. Pemberi Waralaba berkewajiban menjaga kerahasiaan data dan informasi milik Penerima Waralaba sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

7. Pemberi Waralaba berkewajiban memberikan dukungan operasional dalam batas kewajaran sesuai ruang lingkup kerja sama yang telah disepakati.

8. Pemberi Waralaba tidak berkewajiban memberikan barang, jasa, fasilitas, konsultasi, pelatihan, tenaga kerja, promosi, bantuan operasional, maupun bentuk dukungan lainnya di luar yang secara tegas diperjanjikan dalam Perjanjian Waralaba, Invoice, atau dokumen resmi lainnya.

9. Pemberi Waralaba tidak berkewajiban menjamin tingkat omzet, laba, jumlah pelanggan, keberhasilan usaha, maupun hasil bisnis tertentu, karena keberhasilan usaha dipengaruhi oleh berbagai faktor yang berada di luar kendali Pemberi Waralaba.

Pasal 17 - Batas Tanggung Jawab Pemberi Waralaba

1. Pemberi Waralaba bertanggung jawab atas pelaksanaan kewajibannya sebagaimana secara tegas diatur dalam Perjanjian Waralaba, Ketentuan Umum ini, Invoice, maupun dokumen resmi lainnya.

2. Pemberi Waralaba tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat tindakan, kelalaian, keputusan bisnis, pelanggaran hukum, kesalahan operasional, perselisihan internal, hubungan ketenagakerjaan, hubungan dengan pihak ketiga, maupun tindakan lain yang dilakukan oleh Penerima Waralaba.

3. Pemberi Waralaba tidak bertanggung jawab atas penurunan omzet, perubahan kondisi pasar, meningkatnya persaingan usaha, perubahan daya beli masyarakat, perubahan kebijakan pemerintah, bencana alam, gangguan teknologi, maupun keadaan lain yang berada di luar kendali Pemberi Waralaba.

4. Pemberi Waralaba tidak bertanggung jawab atas investasi, pinjaman, sewa lokasi, renovasi bangunan, biaya operasional, biaya tenaga kerja, biaya pemasaran lokal, maupun kewajiban lain yang menjadi tanggung jawab Penerima Waralaba berdasarkan Perjanjian Waralaba.

5. Sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan hukum yang berlaku, tanggung jawab Pemberi Waralaba terbatas pada pelaksanaan kewajiban yang secara tegas diperjanjikan dan tidak dapat diperluas berdasarkan asumsi, harapan, komunikasi informal, atau penafsiran sepihak.

​

BAB VI - HAK DAN KEWAJIBAN PENERIMA WARALABA

Pasal 18 - Hak Penerima Waralaba

1. Penerima Waralaba berhak menggunakan Sistem Waralaba Roemah Rempah sesuai dengan ruang lingkup hak yang diberikan berdasarkan Perjanjian Waralaba.

2. Penerima Waralaba berhak menggunakan Merek Roemah Rempah selama masa kerja sama berlangsung sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Pemberi Waralaba.

3. Penerima Waralaba berhak memperoleh Manual Operasional, Standard Operating Procedure (SOP), materi pelatihan, standar operasional, serta pembaruan sistem sesuai dengan ruang lingkup kerja sama.

4. Penerima Waralaba berhak memperoleh pelatihan, konsultasi, pembinaan, dan dukungan operasional sesuai dengan paket waralaba yang dipilih dan ketentuan yang berlaku.

5. Penerima Waralaba berhak memperoleh pengiriman barang, furniture, peralatan, perlengkapan, produk, maupun fasilitas lainnya sesuai dengan tahapan pembayaran yang telah dipenuhi.

6. Penerima Waralaba berhak memperoleh informasi mengenai pengembangan sistem, produk, layanan, teknologi, maupun program pemasaran yang diterbitkan oleh Pemberi Waralaba.

7. Penerima Waralaba berhak mengajukan pertanyaan, permintaan penjelasan, maupun usulan pengembangan kepada Pemberi Waralaba melalui saluran komunikasi resmi yang telah ditetapkan.

Pasal 19 - Kewajiban Penerima Waralaba

1. Penerima Waralaba wajib menjalankan usaha sesuai dengan Sistem Waralaba Roemah Rempah, Manual Operasional, Standard Operating Procedure (SOP), serta kebijakan resmi yang diterbitkan oleh Pemberi Waralaba.

2. Penerima Waralaba wajib menjaga nama baik, reputasi, citra, standar kualitas, dan kepercayaan masyarakat terhadap Merek Roemah Rempah.

3. Penerima Waralaba wajib memenuhi seluruh kewajiban pembayaran sesuai dengan Invoice, Perjanjian Waralaba, maupun dokumen resmi lainnya.

4. Penerima Waralaba wajib menggunakan Merek Roemah Rempah sesuai dengan standar identitas merek yang telah ditetapkan dan tidak melakukan perubahan tanpa persetujuan tertulis dari Pemberi Waralaba.

5. Penerima Waralaba wajib melaksanakan seluruh pembukaan dan operasional outlet sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh Pemberi Waralaba.

6. Penerima Waralaba wajib menjaga kerahasiaan seluruh Hak Kekayaan Intelektual, Rahasia Dagang, Manual Operasional, SOP, sistem bisnis, strategi pemasaran, database, maupun informasi lain yang bersifat rahasia.

7. Penerima Waralaba wajib memberikan akses kepada Pemberi Waralaba untuk melakukan audit, inspeksi, monitoring, quality control, maupun evaluasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

8. Penerima Waralaba wajib segera melakukan tindakan perbaikan apabila berdasarkan hasil audit atau evaluasi ditemukan ketidaksesuaian terhadap Sistem Waralaba.

9. Penerima Waralaba wajib mematuhi seluruh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dalam menjalankan kegiatan usahanya.

10. Penerima Waralaba wajib bertindak dengan itikad baik, profesional, serta mengutamakan kepentingan bersama dalam menjaga keberlangsungan jaringan Waralaba Roemah Rempah.

Pasal 20 - Tanggung Jawab Operasional

1. Penerima Waralaba bertanggung jawab sepenuhnya atas kegiatan operasional outlet sehari-hari.

2. Tanggung jawab sebagaimana dimaksud pada ayat (1) meliputi antara lain pengelolaan sumber daya manusia, pelayanan kepada pelanggan, pengelolaan keuangan, pembayaran pajak, hubungan ketenagakerjaan, keamanan outlet, kebersihan outlet, pengelolaan persediaan, pemasaran lokal, pengelolaan media sosial lokal yang telah memperoleh persetujuan, serta seluruh kegiatan operasional lainnya.

3. Penerima Waralaba bertanggung jawab atas seluruh tindakan, kelalaian, maupun pelanggaran yang dilakukan oleh pemilik, direksi, komisaris, karyawan, tenaga kerja, konsultan, vendor, kontraktor, maupun pihak lain yang bekerja untuk atau atas nama Penerima Waralaba.

4. Penerima Waralaba bertanggung jawab memastikan seluruh personel yang bekerja pada outlet memahami dan mematuhi Manual Operasional, SOP, standar pelayanan, standar kualitas, dan kebijakan yang berlaku.

Pasal 21 - Prinsip Kepatuhan Sistem

1. Penerima Waralaba memahami bahwa keberhasilan Sistem Waralaba bergantung pada keseragaman standar operasional di seluruh jaringan Roemah Rempah.

2. Oleh karena itu, Penerima Waralaba wajib menerapkan seluruh kebijakan, standar operasional, standar pelayanan, standar kualitas, standar desain, standar pemasaran, standar teknologi, maupun kebijakan lain yang diterbitkan oleh Pemberi Waralaba dari waktu ke waktu.

3. Penerima Waralaba tidak diperkenankan melakukan penyimpangan terhadap Sistem Waralaba yang dapat menimbulkan ketidakkonsistenan standar, menurunkan kualitas pelayanan, merugikan pelanggan, merusak reputasi Merek, atau mengganggu kepentingan jaringan Roemah Rempah.

4. Dalam hal terdapat perubahan terhadap Sistem Waralaba, Penerima Waralaba wajib menyesuaikan operasional outlet dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Pemberi Waralaba.

Pasal 22 - Itikad Baik dan Kerja Sama

1. Para Pihak sepakat untuk melaksanakan hubungan kerja sama berdasarkan prinsip itikad baik, profesionalisme, keterbukaan, saling menghormati, serta kepatuhan terhadap ketentuan hukum yang berlaku.

2. Penerima Waralaba tidak diperkenankan melakukan tindakan yang secara langsung maupun tidak langsung dapat merugikan kepentingan Pemberi Waralaba, jaringan Waralaba Roemah Rempah, pelanggan, maupun Penerima Waralaba lainnya.

3. Dalam hal terjadi perbedaan pendapat atau kendala operasional, Penerima Waralaba wajib terlebih dahulu menyampaikan permasalahan melalui mekanisme komunikasi resmi sebelum mengambil tindakan lain yang dapat memperburuk hubungan kerja sama.

4. Para Pihak berkomitmen untuk mengutamakan penyelesaian secara musyawarah terhadap setiap permasalahan yang timbul dalam pelaksanaan kerja sama sebelum menempuh mekanisme penyelesaian sengketa sesuai dengan ketentuan dalam Ketentuan Umum ini.

​

BAB VII - PERSIAPAN, PEMBUKAAN, DAN OPERASIONAL OUTLET

Pasal 23 - Tahapan Persiapan Outlet

1. Setelah memenuhi persyaratan administrasi dan pembayaran sesuai tahapan yang berlaku, Pemberi Waralaba akan memulai proses persiapan pembukaan outlet.

2. Persiapan pembukaan outlet dapat meliputi namun tidak terbatas pada:

   a. survei lokasi;

   b. penyusunan layout dan desain;

   c. koordinasi renovasi;

   d. pengadaan furniture;

   e. pengadaan peralatan;

   f. pengadaan perlengkapan operasional;

   g. pengadaan produk;

   h. penyusunan jadwal pelatihan;

   i. instalasi sistem operasional;

   j. persiapan pembukaan outlet; dan

   k. tahapan lain yang dipandang diperlukan oleh Pemberi Waralaba.

3. Urutan maupun waktu pelaksanaan setiap tahapan dapat berbeda pada masing-masing outlet sesuai kondisi lapangan, kesiapan lokasi, ketersediaan barang, jadwal produksi, maupun faktor operasional lainnya.

4. Seluruh tahapan dilaksanakan berdasarkan pembayaran yang telah diterima oleh Pemberi Waralaba sesuai Invoice.

Pasal 24 - Kesiapan Lokasi

1. Penerima Waralaba bertanggung jawab memastikan lokasi outlet memenuhi persyaratan operasional sebelum dilakukan pembukaan outlet.

2. Kesiapan lokasi sebagaimana dimaksud pada ayat (1) meliputi antara lain:

   a. bangunan siap digunakan;

   b. utilitas berfungsi dengan baik;

   c. instalasi listrik dan air telah tersedia;

   d. kebersihan lokasi;

   e. keamanan lokasi;

   f. perizinan yang menjadi tanggung jawab Penerima Waralaba; dan

   g. persyaratan lain yang ditetapkan oleh Pemberi Waralaba.

3. Pemberi Waralaba berhak menunda pembukaan outlet apabila berdasarkan hasil evaluasi lokasi dinilai belum memenuhi standar operasional Roemah Rempah.

4. Penundaan sebagaimana dimaksud pada ayat (3) tidak dapat dianggap sebagai wanprestasi dari Pemberi Waralaba.

Pasal 25 - Pengiriman Barang dan Peralatan

1. Pengiriman furniture, peralatan, perlengkapan, maupun produk dilakukan sesuai dengan tahapan pembayaran yang telah dipenuhi oleh Penerima Waralaba.

2. Jadwal pengiriman dapat disesuaikan dengan proses produksi, ketersediaan barang, jadwal supplier, transporter, kondisi cuaca, kebijakan pemerintah, maupun faktor lain yang berada di luar kendali Pemberi Waralaba.

3. Pemberi Waralaba berhak melakukan pengiriman secara bertahap sesuai kebutuhan operasional.

4. Apabila terdapat perubahan merek, tipe, model, desain, warna, atau spesifikasi barang karena perkembangan produk, perubahan supplier, atau penghentian produksi oleh pabrikan, Pemberi Waralaba berhak mengganti dengan barang lain yang memiliki fungsi, kualitas, atau spesifikasi yang setara atau lebih baik.

5. Seluruh risiko setelah barang diterima oleh pihak transporter mengikuti ketentuan pengiriman sebagaimana diatur dalam Ketentuan Umum ini dan dokumen pengiriman yang berlaku.

Pasal 26 - Jadwal Pembukaan Outlet

1. Jadwal pembukaan outlet ditentukan berdasarkan kesiapan operasional secara keseluruhan.

2. Penentuan jadwal pembukaan mempertimbangkan antara lain:

   a. kesiapan lokasi;

   b. kesiapan furniture;

   c. kesiapan peralatan;

   d. kesiapan tenaga kerja;

   e. kesiapan pelatihan;

   f. kesiapan sistem operasional; dan

   g. faktor lain yang mempengaruhi kelancaran operasional outlet.

3. Pemberi Waralaba berhak menyesuaikan jadwal pembukaan outlet apabila dipandang perlu demi menjaga kualitas pembukaan outlet maupun kepentingan operasional.

Pasal 27-  Operasional Awal Outlet

1. Setelah outlet dibuka, Penerima Waralaba wajib menjalankan operasional sesuai dengan Sistem Waralaba Roemah Rempah.

2. Pemberi Waralaba dapat memberikan pendampingan operasional pada masa awal pembukaan sesuai ruang lingkup paket waralaba dan kebijakan perusahaan.

3. Masa pendampingan sebagaimana dimaksud pada ayat (2) bukan merupakan pengambilalihan pengelolaan outlet oleh Pemberi Waralaba.

4. Pengelolaan operasional sehari-hari tetap menjadi tanggung jawab Penerima Waralaba.

Pasal 28 - Keterlambatan yang Berasal dari Penerima Waralaba

1. Apabila terjadi keterlambatan yang disebabkan oleh Penerima Waralaba, termasuk namun tidak terbatas pada keterlambatan pembayaran, keterlambatan renovasi, keterlambatan penyediaan lokasi, keterlambatan perizinan, keterlambatan penyediaan utilitas, maupun sebab lain yang berada dalam kendali Penerima Waralaba, maka seluruh konsekuensi yang timbul menjadi tanggung jawab Penerima Waralaba.

2. Pemberi Waralaba tidak bertanggung jawab atas biaya tambahan, penyesuaian jadwal, perubahan harga, perubahan supplier, keterlambatan pembukaan outlet, maupun kerugian usaha yang timbul akibat keterlambatan sebagaimana dimaksud pada ayat (1).

3. Apabila keterlambatan menyebabkan perlunya penjadwalan ulang produksi, pelatihan, pengiriman, instalasi, atau pembukaan outlet, maka jadwal baru akan disesuaikan dengan ketersediaan sumber daya Pemberi Waralaba dan tidak menghapus kewajiban Penerima Waralaba berdasarkan Perjanjian Waralaba maupun Ketentuan Umum ini.

4. Penerima Waralaba memahami bahwa keberhasilan pembukaan outlet memerlukan koordinasi yang baik antara Para Pihak, sehingga setiap keterlambatan dari salah satu tahapan dapat mempengaruhi keseluruhan jadwal pelaksanaan.

​

BAB VIII - PELATIHAN, PENDAMPINGAN, DAN DUKUNGAN OPERASIONAL

Pasal 29 - Pelatihan

1. Pemberi Waralaba menyediakan program pelatihan sebagai bagian dari implementasi Sistem Waralaba Roemah Rempah sesuai dengan paket waralaba yang dipilih oleh Penerima Waralaba.

2. Program pelatihan dapat meliputi namun tidak terbatas pada:

   a. pelayanan kepada pelanggan;

   b. standar treatment;

   c. standar operasional outlet;

   d. penggunaan produk;

   e. penggunaan peralatan;

   f. administrasi dan operasional;

   g. pemasaran;

   h. penggunaan sistem digital;

   i. pengelolaan sumber daya manusia; dan

   j. materi lain yang dipandang perlu oleh Pemberi Waralaba.

3. Bentuk pelatihan dapat dilaksanakan secara tatap muka, daring (online), hybrid, video pembelajaran, modul digital, maupun metode lain yang ditentukan oleh Pemberi Waralaba.

4. Pemberi Waralaba berhak memperbarui materi pelatihan sesuai perkembangan Sistem Waralaba, teknologi, standar pelayanan, maupun kebutuhan operasional.

Pasal 30 - Peserta Pelatihan

1. Penerima Waralaba bertanggung jawab memastikan bahwa seluruh peserta pelatihan mengikuti proses pelatihan secara sungguh-sungguh.

2. Penerima Waralaba bertanggung jawab atas seluruh biaya yang menjadi tanggung jawabnya sebagaimana diatur dalam paket waralaba, invoice, atau kebijakan resmi Pemberi Waralaba.

3. Pemberi Waralaba berhak menolak peserta pelatihan yang tidak memenuhi persyaratan administrasi, disiplin, etika, maupun ketentuan pelatihan yang berlaku.

4. Kelulusan pelatihan tidak menghilangkan kewajiban Penerima Waralaba untuk tetap melakukan pengawasan, pembinaan, evaluasi, dan peningkatan kompetensi terhadap seluruh tenaga kerja yang bekerja pada outlet.

Pasal 31 - Pendampingan Operasional

1. Pemberi Waralaba dapat memberikan pendampingan operasional sesuai dengan ruang lingkup paket waralaba yang dipilih oleh Penerima Waralaba.

2. Pendampingan operasional bertujuan membantu implementasi Sistem Waralaba, bukan mengambil alih pengelolaan outlet milik Penerima Waralaba.

3. Bentuk pendampingan dapat berupa konsultasi, evaluasi, kunjungan, komunikasi elektronik, video conference, pembinaan, maupun metode lain yang ditentukan oleh Pemberi Waralaba.

4. Pemberi Waralaba berhak menentukan jadwal, metode, ruang lingkup, dan personel yang memberikan pendampingan.

5. Pendampingan operasional tidak dapat ditafsirkan sebagai hubungan kerja, hubungan pengelolaan, maupun pengambilalihan tanggung jawab operasional outlet oleh Pemberi Waralaba.

Pasal 32 - Dukungan Operasional

1. Selama hubungan kerja sama berlangsung, Pemberi Waralaba dapat memberikan dukungan operasional sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan Sistem Waralaba.

2. Dukungan operasional dapat meliputi:

   a. konsultasi operasional;

   b. konsultasi pemasaran;

   c. pembaruan SOP;

   d. pembaruan Manual Operasional;

   e. pembaruan materi promosi;

   f. pembaruan teknologi;

   g. pembaruan produk;

   h. pembaruan treatment;

   i. pembaruan standar pelayanan; dan

   j. bentuk dukungan lain yang ditetapkan oleh Pemberi Waralaba.

3. Pemberi Waralaba berhak menentukan prioritas, metode, waktu, serta media pemberian dukungan operasional.

4. Dukungan operasional diberikan dalam batas kewajaran dan tidak dapat ditafsirkan sebagai kewajiban Pemberi Waralaba untuk mengelola kegiatan operasional sehari-hari milik Penerima Waralaba.

Pasal 33 - Komunikasi Resmi

1. Seluruh permintaan dukungan, konsultasi, penyampaian kendala operasional, maupun komunikasi resmi lainnya dilakukan melalui saluran komunikasi resmi yang ditetapkan oleh Pemberi Waralaba.

2. Saluran komunikasi resmi sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dapat berupa email, portal pelanggan, sistem tiket (ticketing system), aplikasi resmi, atau media komunikasi lain yang ditetapkan oleh Pemberi Waralaba.

3. Pemberi Waralaba berhak mengubah, menambah, maupun mengganti saluran komunikasi resmi sesuai perkembangan teknologi dan kebutuhan operasional.

4. Komunikasi yang dilakukan melalui saluran di luar media resmi tetap dapat ditanggapi oleh Pemberi Waralaba, namun tidak dianggap sebagai komunikasi resmi yang menimbulkan kewajiban administratif atau hukum bagi Pemberi Waralaba.

5. Dalam hal diperlukan pembuktian di kemudian hari, komunikasi melalui saluran resmi menjadi acuan utama bagi Para Pihak.

Pasal 34 - Pengembangan Sistem

1. Penerima Waralaba memahami bahwa Sistem Waralaba Roemah Rempah merupakan sistem yang terus berkembang dan akan mengalami penyempurnaan secara berkelanjutan.

2. Pemberi Waralaba berhak memperkenalkan produk baru, treatment baru, metode pelayanan baru, teknologi baru, sistem digital baru, maupun kebijakan operasional baru yang menjadi bagian dari Sistem Waralaba.

3. Penerima Waralaba wajib mengimplementasikan pengembangan sistem sebagaimana dimaksud pada ayat (2) dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Pemberi Waralaba.

4. Pengembangan sistem dilakukan untuk menjaga daya saing, kualitas pelayanan, efisiensi operasional, perlindungan Merek, serta kepentingan seluruh jaringan Waralaba Roemah Rempah.

5. Sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan hukum yang berlaku, setiap pengembangan sistem sebagaimana dimaksud dalam Pasal ini menjadi bagian yang mengikat bagi Penerima Waralaba.

​

BAB IX - PENGADAAN FURNITURE, PERALATAN, PRODUK, DAN PENGIRIMAN

Pasal 35 - Pengadaan Barang

1. Pemberi Waralaba akan melakukan pengadaan furniture, peralatan, perlengkapan operasional, produk, bahan habis pakai, maupun barang lainnya sesuai dengan paket waralaba yang dipilih dan tahapan pembayaran yang telah dipenuhi oleh Penerima Waralaba.

2. Jenis, jumlah, spesifikasi, maupun ruang lingkup barang mengikuti Invoice, lampiran paket, atau dokumen resmi yang diterbitkan oleh Pemberi Waralaba.

3. Barang yang tidak tercantum dalam Invoice atau dokumen resmi bukan merupakan kewajiban Pemberi Waralaba untuk menyediakannya.

4. Pemberi Waralaba berhak melakukan pengadaan melalui supplier, vendor, manufaktur, maupun pihak ketiga yang dipilih oleh Pemberi Waralaba.

Pasal 36 - Supplier dan Perubahan Spesifikasi

1. Pemberi Waralaba berhak menentukan supplier, vendor, produsen, maupun pihak ketiga yang digunakan dalam pengadaan barang.

2. Dalam hal terdapat perubahan produk, penghentian produksi, perubahan teknologi, perubahan standar keselamatan, perubahan regulasi, maupun alasan operasional lainnya, Pemberi Waralaba berhak mengganti merek, tipe, model, warna, dimensi, desain, maupun spesifikasi barang dengan barang lain yang memiliki fungsi, kualitas, atau spesifikasi yang setara atau lebih baik.

3. Perubahan sebagaimana dimaksud pada ayat (2) tidak dapat dijadikan dasar pembatalan kerja sama maupun tuntutan kepada Pemberi Waralaba sepanjang fungsi utama barang tetap terpenuhi.

4. Foto, gambar, ilustrasi, maupun contoh produk yang terdapat dalam media promosi, katalog, website, atau Presentation Deck merupakan ilustrasi dan tidak selalu mencerminkan bentuk akhir barang yang akan dikirimkan.

Pasal 37 - Jadwal Produksi dan Pengiriman

1. Jadwal produksi maupun pengiriman barang disusun berdasarkan tahapan pembayaran, kapasitas produksi, jadwal supplier, ketersediaan material, kesiapan lokasi, serta faktor operasional lainnya.

2. Pemberi Waralaba berhak melakukan pengiriman secara bertahap apabila dipandang lebih efektif bagi pelaksanaan proyek.

3. Jadwal pengiriman dapat berubah apabila terjadi keadaan di luar kendali wajar Pemberi Waralaba, termasuk namun tidak terbatas pada keterlambatan supplier, gangguan logistik, kondisi cuaca, kebijakan pemerintah, force majeure, maupun kondisi operasional lainnya.

4. Perubahan jadwal sebagaimana dimaksud pada ayat (3) bukan merupakan wanprestasi sepanjang Pemberi Waralaba tetap melaksanakan kewajibannya dalam waktu yang wajar.

Pasal 38 - Penerimaan Barang

1. Penerima Waralaba wajib melakukan pemeriksaan terhadap barang segera setelah barang diterima.

2. Pemeriksaan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) meliputi antara lain:

   a. jumlah barang;

   b. jenis barang;

   c. kondisi fisik barang; dan

   d. kesesuaian dengan dokumen pengiriman.

3. Apabila ditemukan ketidaksesuaian, Penerima Waralaba wajib segera menyampaikan pemberitahuan melalui saluran komunikasi resmi disertai bukti pendukung.

4. Pemberi Waralaba berhak meminta dokumentasi berupa foto, video unboxing, berita acara, atau dokumen lain yang diperlukan untuk proses verifikasi maupun klaim kepada supplier atau perusahaan pengangkutan.

Pasal 39 - Risiko Pengiriman

1. Pengiriman barang dapat dilakukan melalui perusahaan pengangkutan yang dipilih atau ditunjuk oleh Pemberi Waralaba.

2. Risiko selama proses pengiriman mengikuti ketentuan hukum yang berlaku, ketentuan perusahaan pengangkutan, serta perlindungan asuransi apabila digunakan.

3. Penerima Waralaba wajib memberikan kerja sama yang diperlukan dalam proses klaim kepada perusahaan pengangkutan atau perusahaan asuransi.

4. Keterlambatan penerimaan barang yang disebabkan oleh Penerima Waralaba, termasuk namun tidak terbatas pada ketidaksiapan lokasi, keterlambatan pembayaran biaya pengiriman, atau tidak adanya penerima barang di lokasi tujuan, menjadi tanggung jawab Penerima Waralaba.

Pasal 40 - Penggunaan Barang

1. Furniture, peralatan, perlengkapan, maupun produk yang disediakan sebagai bagian dari Sistem Waralaba digunakan untuk mendukung operasional outlet Roemah Rempah.

2. Penerima Waralaba wajib menggunakan dan memelihara seluruh barang sesuai dengan petunjuk penggunaan, Manual Operasional, dan ketentuan yang ditetapkan oleh Pemberi Waralaba.

3. Penerima Waralaba tidak diperkenankan melakukan modifikasi yang dapat mengurangi fungsi, kualitas, keselamatan, atau kesesuaian dengan standar Roemah Rempah tanpa persetujuan tertulis dari Pemberi Waralaba.

4. Pemberi Waralaba tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan, kelalaian, kurangnya perawatan, modifikasi tanpa persetujuan, bencana, pencurian, maupun sebab lain yang berada di luar kendali Pemberi Waralaba.

Pasal 41 - Pengadaan Produk Operasional

1. Untuk menjaga keseragaman kualitas pelayanan, Penerima Waralaba wajib menggunakan produk, bahan habis pakai, maupun perlengkapan operasional yang direkomendasikan atau ditetapkan oleh Pemberi Waralaba.

2. Penggunaan produk atau bahan lain di luar standar Roemah Rempah hanya dapat dilakukan setelah memperoleh persetujuan tertulis dari Pemberi Waralaba.

3. Pemberi Waralaba berhak melakukan perubahan terhadap daftar produk operasional sesuai perkembangan teknologi, kebutuhan pasar, regulasi, maupun pengembangan Sistem Waralaba.

4. Penerima Waralaba bertanggung jawab mengelola persediaan produk secara memadai agar operasional outlet tetap berjalan dengan baik.

5. Kehabisan stok akibat keterlambatan pemesanan, kesalahan perencanaan, atau kelalaian pengelolaan persediaan menjadi tanggung jawab Penerima Waralaba.

​

BAB X - STANDAR OPERASIONAL DAN SISTEM WARALABA

Pasal 42 - Sistem Waralaba

1. Sistem Waralaba Roemah Rempah merupakan suatu sistem usaha yang dikembangkan berdasarkan pengalaman, penelitian, pengembangan manajemen, inovasi operasional, pengendalian mutu, serta penyempurnaan berkelanjutan yang dimiliki oleh Pemberi Waralaba.

2. Sistem Waralaba sebagaimana dimaksud pada ayat (1) meliputi namun tidak terbatas pada:

   a. standar pelayanan;

   b. standar operasional;

   c. standar kualitas;

   d. standar desain outlet;

   e. standar pemasaran;

   f. standar administrasi;

   g. standar penggunaan produk;

   h. standar penggunaan peralatan;

   i. standar teknologi informasi;

   j. standar pelayanan pelanggan;

   k. standar sumber daya manusia;

   l. standar pelatihan; dan

   m. standar lain yang ditetapkan oleh Pemberi Waralaba dari waktu ke waktu.

3. Sistem Waralaba merupakan bagian utama dari Hak Kekayaan Intelektual Pemberi Waralaba yang wajib dipatuhi dan dilindungi oleh seluruh Penerima Waralaba.

Pasal 43 - Manual Operasional

1. Manual Operasional merupakan pedoman resmi pelaksanaan Sistem Waralaba Roemah Rempah.

2. Manual Operasional dapat berbentuk buku, modul, video, aplikasi digital, portal pembelajaran, media elektronik, maupun bentuk lain yang ditetapkan oleh Pemberi Waralaba.

3. Manual Operasional merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Sistem Waralaba dan mengikat seluruh Penerima Waralaba.

4. Penerima Waralaba wajib memastikan seluruh pemilik, pengelola, supervisor, kasir, terapis, maupun tenaga kerja lainnya memahami dan melaksanakan Manual Operasional sesuai dengan fungsi masing-masing.

Pasal 44 - Standard Operating Procedure (SOP)

1. Seluruh kegiatan operasional outlet wajib dilaksanakan sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) yang diterbitkan oleh Pemberi Waralaba.

2. SOP dapat mengatur antara lain:

   a. pelayanan pelanggan;

   b. pelaksanaan treatment;

   c. penggunaan produk;

   d. penggunaan peralatan;

   e. kebersihan outlet;

   f. keselamatan kerja;

   g. administrasi operasional;

   h. penerimaan pembayaran;

   i. pengelolaan stok;

   j. pelayanan keluhan pelanggan;

   k. pembukaan dan penutupan outlet; dan

   l. prosedur operasional lainnya.

3. Penerima Waralaba tidak diperkenankan mengubah, mengurangi, menghapus, maupun membuat SOP yang bertentangan dengan SOP resmi Roemah Rempah tanpa persetujuan tertulis dari Pemberi Waralaba.

Pasal 45 - Standar Kualitas

1. Penerima Waralaba wajib menjaga standar kualitas pelayanan sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh Pemberi Waralaba.

2. Standar kualitas meliputi antara lain:

   a. kualitas pelayanan;

   b. kualitas treatment;

   c. kualitas kebersihan;

   d. kualitas penggunaan produk;

   e. kualitas fasilitas;

   f. kualitas pelayanan pelanggan;

   g. kualitas administrasi; dan

   h. kualitas operasional lainnya.

3. Pemberi Waralaba berhak melakukan evaluasi terhadap kualitas pelayanan secara berkala maupun sewaktu-waktu.

Pasal 46 - Keseragaman Sistem

1. Seluruh outlet Roemah Rempah wajib menerapkan standar operasional yang seragam sebagai bagian dari identitas dan kualitas jaringan Waralaba Roemah Rempah.

2. Penerima Waralaba tidak diperkenankan menjalankan sistem operasional, pelayanan, desain, promosi, maupun prosedur lain yang dapat menimbulkan ketidakkonsistenan standar antar outlet.

3. Dalam hal terdapat pembaruan Sistem Waralaba, Penerima Waralaba wajib menyesuaikan operasional outlet dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Pemberi Waralaba.

Pasal 47 - Pengembangan Sistem

1. Pemberi Waralaba senantiasa melakukan penelitian, evaluasi, inovasi, serta pengembangan terhadap Sistem Waralaba.

2. Pengembangan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dapat berupa:

   a. treatment baru;

   b. produk baru;

   c. teknologi baru;

   d. metode pelayanan baru;

   e. sistem administrasi baru;

   f. sistem digital baru;

   g. metode pemasaran baru;

   h. standar operasional baru; maupun

   i. inovasi lainnya.

3. Penerima Waralaba wajib mengikuti seluruh pengembangan Sistem Waralaba yang diterbitkan oleh Pemberi Waralaba sepanjang diberlakukan secara umum kepada jaringan Waralaba Roemah Rempah.

Pasal 48 - Kepatuhan terhadap Sistem Waralaba

1. Penerima Waralaba memahami bahwa keberhasilan jaringan Waralaba Roemah Rempah bergantung pada konsistensi penerapan Sistem Waralaba di seluruh outlet.

2. Setiap penyimpangan terhadap Sistem Waralaba yang berpotensi menurunkan kualitas pelayanan, merusak reputasi Merek, membahayakan pelanggan, mengurangi standar operasional, maupun merugikan jaringan Waralaba dapat dikenakan tindakan pembinaan, evaluasi, sanksi administratif, maupun tindakan lain sesuai dengan Ketentuan Umum ini dan Perjanjian Waralaba.

3. Dalam hal terdapat keraguan mengenai penerapan suatu standar operasional, Penerima Waralaba wajib meminta klarifikasi kepada Pemberi Waralaba melalui saluran komunikasi resmi sebelum menerapkan perubahan tersebut.

4. Kepatuhan terhadap Sistem Waralaba merupakan salah satu unsur utama dalam menjaga keberlangsungan, kualitas, dan nilai ekonomi Merek Roemah Rempah bagi seluruh jaringan waralaba.

​

BAB XI - STANDAR PRODUK, SUPPLIER, DAN PENGADAAN OPERASIONAL

Pasal 49 - Standar Produk

1. Untuk menjaga kualitas pelayanan, keamanan pelanggan, keseragaman standar operasional, dan reputasi Merek Roemah Rempah, seluruh outlet wajib menggunakan produk, bahan habis pakai, perlengkapan operasional, maupun material lain yang telah ditetapkan, direkomendasikan, atau disetujui oleh Pemberi Waralaba.

2. Standar produk sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dapat meliputi namun tidak terbatas pada:

   a. produk treatment;

   b. minyak pijat;

   c. krim;

   d. lotion;

   e. scrub;

   f. aromaterapi;

   g. masker;

   h. handuk;

   i. linen;

   j. perlengkapan kebersihan;

   k. perlengkapan sekali pakai (disposable);

   l. seragam;

   m. perlengkapan administrasi; dan

   n. produk operasional lainnya.

3. Pemberi Waralaba berhak menetapkan standar mutu, spesifikasi, merek, ukuran, kemasan, maupun persyaratan teknis lainnya terhadap seluruh produk operasional.

Pasal 50 - Supplier Resmi

1. Pemberi Waralaba berhak menunjuk supplier, distributor, produsen, vendor, maupun pihak ketiga lainnya sebagai pemasok resmi bagi jaringan Waralaba Roemah Rempah.

2. Penerima Waralaba wajib memperoleh produk operasional melalui supplier resmi atau supplier yang telah memperoleh persetujuan dari Pemberi Waralaba.

3. Dalam keadaan tertentu, Pemberi Waralaba dapat memberikan persetujuan penggunaan supplier lain sepanjang memenuhi standar kualitas yang ditetapkan.

4. Persetujuan sebagaimana dimaksud pada ayat (3) tidak menghilangkan hak Pemberi Waralaba untuk sewaktu-waktu melakukan evaluasi atau mencabut persetujuan tersebut apabila ditemukan ketidaksesuaian terhadap standar Roemah Rempah.

Pasal 51 - Penggantian Produk dan Supplier

1. Pemberi Waralaba berhak mengganti produk, supplier, distributor, produsen, vendor, maupun spesifikasi barang apabila dipandang perlu untuk menjaga kualitas, efisiensi, keberlangsungan pasokan, kepatuhan hukum, perkembangan teknologi, atau kepentingan jaringan Waralaba.

2. Penggantian sebagaimana dimaksud pada ayat (1) tidak dapat dijadikan dasar untuk mengakhiri kerja sama, menolak implementasi Sistem Waralaba, maupun mengajukan tuntutan kepada Pemberi Waralaba sepanjang kualitas dan fungsi utama tetap terpenuhi.

3. Penerima Waralaba wajib menyesuaikan penggunaan produk sesuai kebijakan terbaru yang diterbitkan oleh Pemberi Waralaba.

Pasal 52 Pengadaan Operasional

1. Penerima Waralaba bertanggung jawab menjaga ketersediaan produk operasional yang diperlukan untuk menjalankan kegiatan usaha sehari-hari.

2. Penerima Waralaba wajib melakukan perencanaan kebutuhan produk secara memadai agar tidak terjadi kekurangan persediaan yang dapat mengganggu pelayanan kepada pelanggan.

3. Kekurangan persediaan yang disebabkan oleh kelalaian Penerima Waralaba bukan merupakan tanggung jawab Pemberi Waralaba.

4. Dalam hal Pemberi Waralaba menyediakan layanan pemesanan atau distribusi produk, layanan tersebut diberikan sesuai kapasitas operasional, ketersediaan stok, dan kebijakan perusahaan.

Pasal 53 - Produk yang Tidak Sesuai Standar

1. Penerima Waralaba dilarang menggunakan produk, bahan, perlengkapan, maupun material lain yang:

   a. tidak memenuhi standar kualitas Roemah Rempah;

   b. membahayakan kesehatan atau keselamatan pelanggan;

   c. bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;

   d. dapat merusak reputasi Merek Roemah Rempah; atau

   e. secara tertulis dinyatakan tidak diperbolehkan oleh Pemberi Waralaba.

2. Apabila berdasarkan hasil audit ditemukan penggunaan produk yang tidak sesuai standar, Pemberi Waralaba berhak memerintahkan penghentian penggunaan, penarikan produk, penggantian produk, maupun tindakan korektif lainnya.

3. Seluruh biaya yang timbul akibat penggunaan produk yang tidak sesuai standar menjadi tanggung jawab Penerima Waralaba.

Pasal 54 - Jaminan Kualitas

1. Penerima Waralaba wajib menjaga kualitas seluruh produk yang digunakan di outlet sesuai dengan standar penyimpanan, masa berlaku, petunjuk penggunaan, serta ketentuan operasional yang ditetapkan oleh Pemberi Waralaba.

2. Penerima Waralaba bertanggung jawab melakukan pemeriksaan berkala terhadap kualitas produk sebelum digunakan kepada pelanggan.

3. Produk yang telah melewati masa berlaku, rusak, terkontaminasi, atau tidak lagi memenuhi standar kualitas wajib segera dipisahkan dan tidak boleh digunakan dalam operasional outlet.

4. Pemberi Waralaba berhak melakukan pemeriksaan terhadap kualitas produk sewaktu-waktu sebagai bagian dari kegiatan audit dan quality control jaringan Waralaba.

​

​

​